Здравейте! В този блог пост ще опишем кои според нас са шестте най-често срещаните признаци, които разкриват, че вашият бизнес има нужда от CRM система.
В съвременния непрекъснато развиващ се свят, технологиите стават все по-неизменна част от живота ни, затова са и толкова важен фактор във воденето на успешен бизнес. С тази мисъл на преден план постоянно се разработват различни видове софтуер, които да отговарят на нуждите на Вашия бизнес, за да може той да продължи да се развива във възможно най-добрата посока. Пример за такъв софтуер са и CRM системите.
- Какво представлява CRM
CRM (съкратено от Customer Relationship Management, на български – ”Управление на взаимоотношенията с клиенти”) е софтуер, който се концентрира върху бизнес стратегии и процеси, които подпомагат създаването на трайни отношения между компании и техните клиенти.
CRM системите най-често се проявяват като приложения за бази данни, които събират данни за клиентите ви като: история на покупките, лични данни, както и тенденции на потребителско поведение. Цялата тази информация се предава детайлно и систематизирано на потребителите (това са вашите служители) чрез подходящ за техните нужди интерфейс.
- Защо бизнесът Ви се нуждае от CRM?
Управлението на всеки бизнес изисква изключително много време и усилия. За жалост, понякога, колкото и да опитвате, предизвикателството да останете на пазара и същевременно да се справите с различни видове кризи на работното място, се оказва доста по-трудно и сложно, отколкото първоначално сте си мислели. Това определено е крещящ знак, че трябва да настъпи промяна в начина, по който се управлява и работи фирмата.
Но какво точно имаме предвид под “кризи”, когато става дума за работния процес? Нека илюстрираме това с няколко примера и Ви покажем с какво можем да Ви помогнем в решаването на тези проблеми:
2.1) Случвало ви се е да не можете да откриете важен файл за някой от вашите клиенти, или това ви отнема твърде много време
Загубата на ценна информация относно вашите клиенти е напълно възможна, когато нямате една централизирана и автоматизирана система, която да съхранява всякакви сведения за вашите клиенти. Независимо дали организирате всички данни на хартиен носител, правите си бележки или използвате Ексел, рискът да загубите някоя бележка или да не помните къде е записан важен файл, е напълно реален. Без значение колко сте развили отношенията си с клиента, загубата на някой важен детайл за него може да се окаже фатално за Вашия бъдещ контакт. Така можете да го изгубите като клиент, което би означавало, че всичкото време и усилия, които сте положили, са отишли на вятъра.
Наличието на CRM система може да ви накара да забравите за този проблем. Предостави софтуер с удобен потребителския интерфейс, с който можете да съхранявате цялата информация, за всеки един клиент, на едно място – без нужда от допълнителни бележки и таблици, които могат да бъдат забравени или изгубени. Така можете да се фокусирате изцяло върху работата си, без да се налага да помните ненужна информация като местоположението на файловете за всички ваши клиенти.
2.2) Отнема ви много време да отговорите качествено на и-мейл на настоящ или потенциален клиент
Отговарянето на и-мейли е изключително важна задача, от която зависи как ще продължат взаимоотношенията ви с клиентите, и дали изобщо ще продължат. Затова при писането на и-мейлите се стремим да бъдем максимално отзивчиви и внимателни, което всъщност отнема много от ценното ни време. Също така, караме клиентите си да чакат повече време за обратна връзка. В напрегната обстановка е възможно също да се допускат грешки, да се объркват и-мейли и дори някой клиент да бъде пропуснат.
Със CRM системата вие можете да съкратите този сложен процес значително. Ще имате възможността да създадете шаблонни имейли за различни ситуации и нужди. Така няма нужда всеки път да се чудите какво точно да напишете, дали не сте допуснали някоя грешка или дали сте използвали правилните за случая изразни средства, както и да проверявате по няколко пъти написаното. В резултат са налице по-малко стрес, по-ефективна работа и най-важното – не карате клиентите си да чакат!
2.3) Административните задачи и изготвянето на репорти отнемат много от времето ви
Изготвянето на репорти и други административни задачи обикновено е дълъг и еднообразен процес. Представете си един обичаен натоварен ден в офиса. Всички се опитват да свършат тази досадна работа по-бързо, за да се заемат с по-важната си роля, а именно обслужването и привличането на нови клиенти. В резултат, напълно е възможно отчетите да бъдат неточни или недостатъчно задълбочени, да има пропусната информация или да се допусне грешка. Това, от своя страна, може да доведе до лошо планиране на бъдещите действия и некоректи прогнози за бъдещо развитие на отношенията ви с настоящите или потенциални клиенти.
Най-доброто решение за този проблем са CRM системите. С тяхна помощ можете да автоматизирате всички тези процеси по създаване на статистика, репорти и отчети. Вместо това, вие можете да работите с клиентите сии да подобрявате своите продукти и услуги. Ще сте сигурни, че информацията, която получавате, е точна, пълна и добре подредена. Ще откривате всичко, което ви интересува, с лекота.
2.4) Екипът по маркетинг и екипът по продажбите като че ли не “говорят на същия език”?
Сигурно се питате защо е важно тези два отдела, занимаващи се с напълно различни задачи, да си кооперират? Отговорът е следният: маркетинговият екип трябва да проучи клинтите ви, за да може да изготви ефикасна стратегия, с която да задържи тези съответни клиенти. Информацията, която използват, получават от отдела по продажбите като например кои продукти предпочитат потребителите, или от кои не са доволни.
Липсата на добра комуникация между отделите може да доведе до лоша маркетингова стратегия, защото няма съдействие при обмяната на информация, от което следват обърквания, неточности, както и други неприятни проблеми.
Използването на CRM система дава необходимия достъп до цялата налична информация в систематизиран вид, за всеки клиент, до всички отдели и служители. Това е изключително удобно и практично. Спестява обърквания, неразбирателство и конфликти. Всеки отдел има възможност да се съсредоточи върху своята специалност и така служителите ви са по-продуктивни в работата си.
2.5) Следите действията на своите служители? Колко часа от работния ви ден “заминава” с тази задача?!
За да бъде един екип успешен, той трябва да бъде управляван добре. Вие трябва да разпределяте задачите и да следите за тяхното изпълнение. Разчитането само на дневни отчети е ненадеждно, а разпитването на всеки отделен служител, е неефикасно. Не само отнема много от вашето време, но и от времето на служителите ви. А понякога съществува и рискът, че не всичко, което ви кажат или напишат, отговаря на действителността. Човешко е служителят да се притеснява и тревожи, и да поиска да “замаскира” малко ситуацията.
CRM системата може да ви помогне да придобиете конкретен, обективен отчет, за работата на вашите служители. CRM системата записва постиженията и успехите на всеки, и докладва обективно и без пристрастия. Всеки ваш служител може да записва прогреса си, предстоящи събития или срещи, фазата във взаимоотношенията с клиентите и куп други неща. А Вие ще имате достъп до цялата тази информация, статистика и обективни, безпристрастни отчети за постижения, парична информация и други. Когато се интересувате от представянето на някой екип или отделен служител, вие бихте могли да прегледате информацията до най-малкия детайл за много по-малко време. Ще можете да вземате информирано решение относно бъдещи действия по-бързо и по-уверено – защото ще имате безпристрастен поглед върху всички действия на служителите си. CRM системата за вас ще е безпристрастен и ценен помощник, който ще ви спести време и ще увеличи удовлетворението у вашите служители (никой няма да си мисли, че е оценен субективно и невярно).
2.6) Не сте съвсем уверени в посоката, в която е поел бизнесът ви?
Не знаете как да продължите с развитието на вашата компания? Трудно ви е да управлявате бизнеса си? Трудно се справяте с пиково заети ситуации (Коледа, Великден, сезонни бизнеси или по други поводи)? Ако отговорът ви е „Да“, то имате нужда да преустроите работната си среда и средствата, които използвате!
Интегрирането на CRM система е едно чудесно решение за тази промяна. Препоръчваме ви да започнете да използвате централизирана система, която е интуитивна и отговаря на нуждите ви! Така ще можете да планирате много по-добре, а служителите ви ще бъдат по-продуктивни на работното място. Ще имате ясен поглед върху развитието си и това ще ви насочва към действията, които е уместно да предприемете, за да продължи да се развива успешно вашият бизнес.
Както виждаме от примерите, интегрирането на CRM софтуер може да се окаже решението, което търсите. С използването на CRM система вие можете да подобрите всички работни процеси, да спестите време, да изградите по-добри стратегии за продажби и маркетинг, да оценявате обективно постиженията на служителите си, като по този начин им вдъхнете спокойствие на работното място. Можете да постигнете и още много други неща, с които да подобрите фирмената си продуктивност.
Е, какво чакате? Направете каквото е нужно, за да може вашата компания да разработи солидна стратегия за управление на взаимоотношенията с клиентите си. С цялата информация, която получавате, можете да обслужвате настоящите си клиенти, да откривате нови възможности и да създавате работен процес, който да помогне на вашия бизнес да развие потенциала си.
Пишете ни още ДНЕС, за да започнем разговор УТРЕ!
с УВАЖЕНИЕ,
Екипът на ActiveBizCRM
0897 948 216 – инж. Милен Матев